Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 15. června 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují vztahy mezi společností aura-fjord se sídlem Nádražní 142, 150 00 Praha 5, Česká republika (dále jen "poskytovatel") a zákazníkem (dále jen "klient") při poskytování úklidových služeb.

2. Definice služeb

Poskytovatel nabízí profesionální úklidové služby v následujících kategoriích:

• Základní express úklid
• Kompletní příprava domácnosti
• Večírek ready balíček
• Kuchyňská intervence
• Balkon a venkovní terasa
• Luxusní finishing

Podrobný popis jednotlivých služeb je uveden na webových stránkách poskytovatele.

3. Objednání služby

Službu lze objednat prostřednictvím:

• Objednávkového formuláře na webových stránkách
• Emailové komunikace na adrese [email protected]

Objednávka musí obsahovat následující údaje:

• Jméno a příjmení klienta
• Emailovou adresu
• Adresu místa poskytnutí služby
• Typ požadované služby
• Preferovaný termín

4. Potvrzení objednávky

Poskytovatel potvrdí objednávku do 30 minut od jejího přijetí prostřednictvím emailu nebo telefonicky. Potvrzením objednávky ze strany poskytovatele vzniká závazný smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem.

5. Ceny a platební podmínky

Ceny jednotlivých služeb jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele a zahrnují DPH. Platba se provádí v hotovosti nebo převodem na účet po dokončení služby, pokud není dohodnuto jinak.

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny s tím, že pro již potvrzené objednávky platí cena platná v době objednání.

6. Zrušení objednávky

Klient má právo zrušit objednávku bez poplatku až do 4 hodin před plánovaným termínem služby. Zrušení objednávky musí být provedeno písemně na emailovou adresu poskytovatele.

Při zrušení objednávky později než 4 hodiny před plánovaným termínem je klient povinen uhradit manipulační poplatek ve výši 200 Kč.

7. Odpovědnost poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za řádné a odborné provedení úklidových služeb v souladu s popisem služby. Poskytovatel neodpovídá za:

• Škody způsobené skrytými vadami uklízených předmětů nebo povrchů
• Škody vzniklé v důsledku neposkytnutí správných informací ze strany klienta
• Nemožnost odstranit skvrny nebo nečistoty, které jsou trvale poškozeny nebo vyžadují specializovaný přístup

8. Odpovědnost klienta

Klient je povinen:

• Poskytnout přístup do prostor určených k úklidu v dohodnutém čase
• Informovat poskytovatele o všech specifických požadavcích nebo omezeních
• Zajistit bezpečné pracovní prostředí pro zaměstnance poskytovatele
• Zabezpečit cenné předměty a důležité dokumenty

9. Reklamace

Klient má právo reklamovat nedostatky v poskytnutých službách do 24 hodin od jejich dokončení. Reklamace musí být uplatněna písemně na emailové adrese poskytovatele s popisem nedostatků.

Poskytovatel je povinen reklamaci vyřídit do 7 pracovních dnů od jejího obdržení. Oprávněná reklamace bude vyřízena opravou nedostatků nebo poskytnutím přiměřené slevy.

10. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v souladu s nařízením GDPR a příslušnými právními předpisy. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit. Změny se nevztahují na již potvrzené objednávky.

Právní vztahy těmito obchodními podmínkami neupravené se řídí příslušnými ustanoveními českého právního řádu, zejména občanským zákoníkem.

12. Kontaktní údaje

aura-fjord
Nádražní 142
150 00 Praha 5
Česká republika
Email: [email protected]